Единое окнодля чатов с клиентами
Все каналы и операторы в одном инбоксе. Чаты распределяются, переводятся и проверяются на сроки ответа и скрипты.
- WhatsApp · Линия продаж2m • 2m
Мария Соколова
Можно приехать в субботу?
1 - Авито · Линия продажАлексей С.
Ирина К.
Диван ещё продаётся?
- Telegram · ПоддержкаНадежда К.
Дмитрий П.
Алло? Всё ещё жду
FRT просрочен - MAX · ПоддержкаИИ-агент
Олег Т.
Доставляете в воскресенье?
NRT через 4 мин
Сначала люди. Потом ИИ-агент.
Скрипты устаревают, а в базах знаний что-то упускается. Поэтому ваша команда сначала работает в Lalexi, а агента мы создаём из того, что она говорит на самом деле.
- 1Неделя 1
Ваша команда в одном инбоксе
Мы подключаем ваши каналы и операторов. Чаты распределяются, передаются и переводятся с первого дня.
- WhatsApp · Линия продаж2m • 2m
Мария Соколова
Можно приехать в субботу?
1 - Авито · Линия продажАлексей С.
Ирина К.
Диван ещё продаётся?
- 2Месяц 1–2
Смотрите, что происходит на самом деле
Время ответа, оценки диалогов и проверка скриптов показывают, как операторы действительно говорят с клиентами.
- Средняя оценка
- 81
- Диалоги с ошибкой
- 18%
- Медианный первый ответ
- 2m 40s
- 3Затем
ИИ-агент на первой линии
Мы создаём агента из ваших реальных диалогов. Он отвечает на типовые вопросы, а операторы берут чаты, где нужен человек.
Передам коллеге, он скоро подключится.
Назначено: Надежда К.
Примерные цифры
Два способа использовать Lalexi.
Поддержка и клиентский сервис
10 или 100 операторов отвечают из одного инбокса. Чаты распределяются, передаются коллегам и переводятся.
Для команд поддержкиОтделы продаж
Клиентские чаты всех менеджеров — в одной панели компании. Руководитель отдела продаж видит любой диалог и может подключиться, а история остаётся, когда сотрудник уходит.
Для отделов продажКаналыКаналы ваших клиентов — один инбокс.
WhatsApp и Telegram, а также MAX, Авито, Циан, почта и чат на вашем сайте. Правила по срокам ответа, оценка диалогов и отчёты работают одинаково во всех каналах.
- Telegram
- Авито
- MAX
- Циан
- Чат на сайте
- Почта
Инбокс и распределениеНужный чат попадает к нужному оператору.
Настройте, как распределяются чаты. Операторы видят все чаты или только свободные, передают чат коллеге, и никто не отвечает одному клиенту дважды.
- 01Все видят все чаты или только свободные
- 02Передача чата коллеге в один клик
- 03Правила для команды, канала и рабочих часов
Правила назначения по умолчанию
Распределение по кругу
Сначала самые давние диалоги
Живой переводКоманда пишет на своём языке. Клиент читает на своём.
Клиент пишет на английском, китайском или узбекском, а оператор, который взял диалог, не читает на этом языке. Включите перевод для этого диалога: оператор читает каждое сообщение на своём языке, отвечает на нём, а клиент получает ответ на своём.
- 01Оригинал остаётся под каждым переведённым сообщением, если нужно проверить
- 02Оператор видит переведённый ответ до отправки
- 03Язык закрепляется за диалогом, поэтому тот, кто подхватит его позже, тоже отвечает на этом языке
Ван Мэй
#41 • WhatsApp · Линия продаж
Можем мы посмотреть квартиру в субботу? Мой муж приезжает только в пятницу.
Китайский · оригинал
我们周六可以看房吗？我丈夫周五才到。
10:42
В субботу подойдёт. В 10:00 или в 14:00?
Китайский · отправлено
周六可以。上午10点还是下午2点？
10:44 ✓✓
Отлично, увидимся в субботу в 10:00.
好的，周六上午10点见。
Контроль качества и отчётыСмотрите, как на самом деле отвечает каждый оператор.
Когда чаты идут через Lalexi, каждый из них измеряется. Вы видите время ответа относительно вашего SLA, оценку каждого диалога и то, насколько точно операторы следуют вашим скриптам.
- 01Время ответа и ожидания клиента относительно вашего SLA
- 02Каждый чат оценивается и сверяется со скриптами
- 03Отчёты по командам и по операторам
Средняя оценка
81
по 412 диалогам
Диалоги с ошибкой
18%
74 из 412
Самая частая ошибка
Назван следующий шаг
×31
Медианный первый ответ
2m 40s
самый долгий 1h 12m
Назван следующий шаг
«В субботу подойдёт. В 10:00 или в 14:00?»
Клиент согласился, но в ответе не подтверждены ни время, ни адрес.
Примерные цифры
ИИ-агентПервая линия, созданная из ваших реальных диалогов.
Когда у ваших операторов накопится история в Lalexi, мы создадим агента на её основе, а не по устаревшему скрипту. Он отвечает на типовые вопросы днём и ночью, а операторы берут чаты, где нужен человек.
- 01Отвечает днём и ночью на языке, на котором пишет клиент
- 02Обучен на том, что операторы говорят на самом деле
- 03Операторы берут чаты, где нужен человек
Олег Т.
#57 • MAX · Поддержка
Доставляете в воскресенье?
02:14
Да, по воскресеньям до 18:00. На какой адрес доставить?
02:14 ✓✓
Мне нужен возврат за заказ с прошлой недели
02:16
Передам коллеге, он скоро подключится.
02:16 ✓✓
Здравствуйте, Олег, сейчас проверяю ваш заказ.
09:03 ✓✓
Ещё в Lalexi
Реактивация базы: контакты, за которые вы уже заплатили.
Поговорите с нашим ИИ-агентом сами.
Напишите нашему ИИ-агенту в Telegram или в чат на сайте. Он отвечает так, как отвечал бы агент, настроенный под ваш бизнес.
Не отправляйте в чат личные и платёжные данные.
Одна платформа, настроенная под ваш бизнес.
Правила качества, целевые сроки ответа и поведение агента настраиваются для каждого клиента при онбординге. Настройка строится вокруг того, как ваша команда уже работает.